Fatores operacionais que dificultam a eficiência na entrega de encomendas no last mile: uma abordagem bibliográfica.

Abstract

O crescimento progressivo da população urbana nas últimas décadas provocou o aumento da demanda por todos os tipos de mercadorias e serviços nas cidades. Assim, a atividade de logística nos centros urbanos torna-se uma atividade importante tanto para suprir as necessidades das pessoas como para fornecer insumos paras as atividades empresariais. Nesse contexto o conhecimento dos fatores operacionais que dificultam a eficiência na etapa final da logística, o chamado Last Mile ou última milha auxilia no planejamento operacional logístico visando a satisfação dos clientes e melhoria do nível de serviço das empresas de entrega. O presente trabalho está baseado em uma ampla pesquisa bibliográfica em artigos nacionais e internacionais, teses, dissertações e pesquisas de mercado. Diante disso o objetivo deste estudo consiste em levantar os principais fatores operacionais que dificultam a eficiência na etapa final do fluxo logístico, o chamado Last Mile. A revisão bibliográfica realizado na pesquisa demonstra que os fatores operacionais que dificultam a eficiência no Last Mile podem ser agrupadas em três grupos: falta de investimentos das empresas na infraestrutura logística, deficiências na infraestrutura urbana e deficiências nas condições de tráfego