IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE QUALIDADE (PALC) EM LABORATÓRIO CLÍNICO:UM ESTUDO DE CASO
Resumo
Os laboratórios clínicos têm a necessidade de provar principalmente para aos médicos a qualidade de seu serviço, e para isso recorre a acreditação ou certificações. Onde tal órgão por meio de auditoria comprova a excelência em qualidade ou indica melhoria para obtê-la. Este artigo é um estudo de caso realizado em um laboratório clínico com 102 colaboradores e que realizam aproximadamente 100 mil análises por mês, cujo objetivo é implantar as normas da PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos), assim conseguir a acreditação. O projeto foi estruturado para 14 meses. O projeto foi considerado de grande porte, fez uso de ferramentas da qualidade como: PDCA, Ishikawa e FEMEA. O cronograma foi cumprido com sucesso acarretando a certificação PALC.
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