GARCIA, A. L., & GARBERO, R. F. (2017). Melhoria de Processos – Business Process Management (BPM): aplicado na Central de Polícia Judiciária de Americana/São Paulo. Revista Tecnológica Da Fatec De Americana, 5(1), 26-47. https://fatec.edu.br/revista/index.php/RTecFatecAM/article/view/94