L. Silva e J. B. . de Camargo Junior, “Fatores operacionais que dificultam a eficiência na entrega de encomendas no last mile: uma abordagem bibliográfica”., R.Tec.FatecAM, vol. 8, nº 02, p. 47–58, dez. 2020, doi: 10.47283/244670492020080247.